سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

Bahrain Travellers هي العلامة التجارية العامة لشركة E&C for Visitor Services and Assistance W.L.L. (التي تعمل تحت اسم "Bahrain Travellers & Consulting")، وهي شركة مرخّصة في مملكة البحرين. نحن منظّم جولات من الطرف الأول: نبيع ونشغّل بأنفسنا رحلاتنا البرّية الشاطئية للسفن السياحية، والجولات اليومية المصحوبة بمرشدين والتجارب، وباقات العطلات متعددة الأيام في البحرين.

تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه على الحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني (https://bahraintravellers.com)، أو عبر WhatsApp، أو عبر البريد الإلكتروني. وبإتمامك الحجز فإنك توافق على الشروط المبيّنة أدناه. تُحدَّد جميع الأسعار وعمليات الاسترداد وتُعالَج بالدينار البحريني (BHD).

تخضع بعض المنتجات لشروط إضافية (على سبيل المثال، الباقات متعددة الأيام والحجوزات الجماعية، والتي يتم تناولها في أقسامها الخاصة أدناه). وحيثما يتعارض شرط منتج معيّن مع القواعد العامة هنا، يُطبَّق الشرط الخاص بالمنتج.

بالنسبة لمعظم الجولات والتجارب الفردية، تستند مستويات الإلغاء لدينا إلى مدى تبكيرك في الإلغاء قبل موعد البدء المحدد. وهي بسيطة وثابتة:

استرداد 100%: ألغِ في أي وقت حتى 48 ساعة (يومان) قبل موعد البدء المحدد. هذه هي فترة الإلغاء المجاني لدينا.

استرداد 50%: ألغِ بين 48 ساعة و24 ساعة قبل موعد البدء المحدد.

استرداد 0% (غير قابل للاسترداد): عمليات الإلغاء التي تتم في غضون 24 ساعة من موعد البدء المحدد، بما في ذلك عدم الحضور، غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

يُحتسب الموعد النهائي ذو الصلة وفقًا لوقت البدء المحلي في البحرين الموضح في تأكيد حجزك. ننصح بالإلغاء في أقرب وقت ممكن للتأهل لأعلى مستوى استرداد.

تُحتسب عمليات الاسترداد على سعر الجولة أو الباقة وتستثني رسوم معالجة الدفع (رسوم المعاملات) غير القابلة للاسترداد التي يفرضها مزوّد الدفع لدينا. ينطبق هذا على جميع مستويات الاسترداد، بما في ذلك عمليات الاسترداد بنسبة 100%.

نحصّل المدفوعات عبر الإنترنت من خلال Tap Payments، التي تدعم KNET/Benefit وmada والبطاقات الرئيسية وApple Pay. نحن لا نخزّن بيانات البطاقة الخام. وعند إصدار استرداد، قد تُخصَم أي رسوم معاملة سبق تكبّدها على الدفعة الأصلية، إذ إن هذه التكاليف لا يعيدها المزوّد إلينا.

إذا حجزت عبر WhatsApp ودفعت بطريقة متفق عليها، فإن المبدأ نفسه ينطبق: المبلغ القابل للاسترداد هو سعر الجولة مطروحًا منه أي رسوم غير قابلة للاسترداد.

يمكنك طلب الإلغاء بأي من الطرق التالية: من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني (حيثما يتوفر الدفع عبر الإنترنت)، أو عبر رسالة WhatsApp إلى ‎+973 32106126، أو عبر البريد الإلكتروني إلى info@bahraintravellers.com.

يرجى تضمين الرقم المرجعي لحجزك، واسم المسافر الرئيسي، وتاريخ الجولة حتى نتمكن من تحديد حجزك بسرعة. يُحدَّد مستوى الاسترداد الخاص بك بناءً على الوقت الذي نتلقى فيه طلب الإلغاء، وليس الوقت الذي نرد فيه عليه، لذا يرجى إرساله في أقرب وقت ممكن.

ساعات عملنا من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (بتوقيت البحرين). تُختَم الطلبات الواردة خارج هذه الساعات بوقت استلامها وتُعالَج في يوم العمل التالي، لكن الوقت النهائي المستخدم لحساب استردادك هو اللحظة التي تصلنا فيها رسالتك.

تُعاد عمليات الاسترداد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز. لا يمكننا توجيه عمليات الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.

بمجرد اعتماد الاسترداد، نبدأ به عادةً في غضون 3 إلى 5 أيام عمل. وبعد أن نبدأ به، يعتمد وقت ظهور الأموال في حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك وهو خارج عن سيطرتنا؛ وغالبًا ما يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية، وأحيانًا أطول بالنسبة للبطاقات الدولية.

إذا لم تشاهد استردادك بعد هذه الفترة، يرجى التواصل معنا بالرقم المرجعي لحجزك وسنشارك معك تفاصيل تأكيد الاسترداد حتى تتمكن من المتابعة مع البنك الخاص بك.

يرجى الوصول إلى نقطة اللقاء المتفق عليها في الوقت المذكور في تأكيدك. بالنسبة للرحلات البرّية الشاطئية للسفن السياحية على وجه الخصوص، تكون الجداول الزمنية ضيقة ومرتبطة بأوقات مغادرة السفينة، لذا فإن الالتزام بالمواعيد أمر مهم.

إذا وصلت بعد أكثر من 15 دقيقة من موعد البدء المحدد، فقد يكون المرشد أو المركبة قد غادر بالفعل، وقد تفقد الجولة دون استرداد. سنبذل دائمًا جهودًا معقولة للحفاظ على بقاء المجموعة معًا، لكن لا يمكننا تأخير الضيوف الآخرين إلى أجل غير مسمّى.

يُعامَل عدم الحضور، أي عدم وصولك وعدم إلغائك مسبقًا، على أنه إلغاء في غضون 24 ساعة وهو غير قابل للاسترداد.

تُنفَّذ جولاتنا في الأحوال الجوية المشمسة والممطرة على حد سواء. مناخ البحرين جاف ودافئ بشكل عام، وتجاربنا مخططة للعمل في الظروف الجوية الطبيعية، لذا فإن المطر وحده ليس سببًا للإلغاء. ننصح بارتداء ملابس مناسبة للظروف وإحضار وسائل الحماية من الشمس والماء.

في حالات نادرة قد نحتاج إلى إلغاء جولة أو تقصيرها أو إعادة جدولتها لأسباب مثل الطقس الشديد أو غير الآمن (على سبيل المثال، العواصف الرملية أو تحذيرات الحر الشديد)، أو العطلات الرسمية أو إغلاق المواقع، أو القيود الحكومية، أو المشكلات التشغيلية مثل مشكلات المركبات أو الموظفين. السلامة تأتي دائمًا في المقام الأول.

إذا ألغينا جولة، فيمكنك اختيار استرداد كامل للمبلغ الذي دفعته (بما في ذلك أي رسوم معاملة حيثما تمكنّا من استردادها) أو إعادة جدولة مجانية إلى تاريخ آخر متاح. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا على جولة قبل بدئها، فسنمنحك خيار قبول التغيير، أو إعادة الجدولة، أو الحصول على استرداد كامل.

لسنا مسؤولين عن التكاليف المنفصلة التي تنظّمها بنفسك، مثل الرحلات الجوية أو الفنادق أو فوات مواعيد ربط الرحلات البحرية أو غيرها من نفقات السفر، وننصح المسافرين الدوليين بالاحتفاظ بتأمين سفر مناسب.

إذا تغيّرت خططك، فإن إعادة الجدولة غالبًا ما تكون أسهل من الإلغاء. يمكنك طلب تاريخ جديد عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو من خلال حسابك، رهنًا بالتوافر.

تُلبّى طلبات إعادة الجدولة المقدَّمة قبل أكثر من 48 ساعة من موعد البدء المحدد عادةً دون مقابل، ودون أي خسارة في القيمة، حيثما يتوفر تاريخ بديل. أما الطلبات المقدَّمة في غضون 48 ساعة فتُعالَج على أساس بذل أقصى الجهود وقد تخضع لمستويات الاسترداد المذكورة أعلاه إذا تعذّر إيجاد بديل مناسب.

إذا كانت الجولة أو التاريخ الجديد الذي تختاره يكلّف أكثر من حجزك الأصلي، فسيُطلب منك دفع الفرق؛ وإذا كان يكلّف أقل، فسنردّ الفرق إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

غالبًا ما تشمل الباقات متعددة الأيام خدمات من أطراف ثالثة مثل ليالي الفنادق والتنقلات وحجوزات الدخول التي تحمل مواعيدها النهائية الخاصة من المورّدين ومكوّنات غير قابلة للاسترداد. ولهذا السبب، قد تختلف شروط إلغاء الباقة عن الجولات الفردية.

حيثما تحتوي الباقة على عناصر غير قابلة للاسترداد، سيتم تحديدها بوضوح وقت الحجز وفي تأكيدك. تنطبق مستويات 100%/50%/0% على الجزء القابل للاسترداد من الباقة، بينما تُخصَم المكوّنات غير القابلة للاسترداد المؤكَّدة (ورسوم معاملاتها المرتبطة بها) من أي استرداد.

إذا رغبت في تغيير التواريخ أو تعديل باقة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإعادة حجز الخدمات المشمولة، لكن قد تُحمَّل عليك أي رسوم من المورّدين أو فروقات في الأسعار ناشئة عن التغيير.

قد تخضع الحجوزات الجماعية (عادةً المجموعات الكبيرة أو الحجوزات الخاصة أو حجوزات الكتل) لاتفاقية مخصّصة، تشمل دفعة مقدمة وجدول إلغاء مفصّل، لأننا نحجز مرشدين ومركبات وطاقة استيعابية من المورّدين مخصّصين نيابةً عنك.

حيثما يكون للمجموعة شروطها المكتوبة الخاصة، فإن تلك الشروط تحكم ذلك الحجز. وحيثما لم يُتفق على شروط منفصلة، تنطبق مستويات الاسترداد القياسية في هذه السياسة على المجموعة ككل.

تُقيَّم عمليات الإلغاء الجزئية ضمن المجموعة (على سبيل المثال، تقليل عدد المسافرين) وفقًا لمستويات التوقيت نفسها، وستؤخذ في الاعتبار أي شروط لكل شخص أو شروط حدّ أدنى للأعداد مذكورة عند الحجز.

تخضع هذه السياسة لقوانين مملكة البحرين، وأي نزاع يتعلق بها يخضع لاختصاص المحاكم البحرينية. ولا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

نتعامل مع أي بيانات شخصية تتعلق بعملية إلغاء أو استرداد بما يتماشى مع قانون حماية البيانات الشخصية في البحرين (PDPL، القانون رقم 30 لسنة 2018)، وبالنسبة للزوار في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بطريقة تتوافق مع GDPR. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

هل لديك أسئلة حول إلغاء أو استرداد أو إعادة جدولة؟ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@bahraintravellers.com أو عبر الهاتف/WhatsApp على ‎+973 32106126، من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (بتوقيت البحرين). يسعدنا مساعدتك بالإنجليزية والعربية والإيطالية.