الشروط والأحكام

"Bahrain Travellers" هي العلامة التجارية العامة والاسم التجاري لـ "Bahrain Travellers & Consulting"، التي تديرها شركة E&C for Visitor Services and Assistance W.L.L.، وهي شركة مرخصة في مملكة البحرين (ويُشار إليها في هذه الشروط بـ "نحن" أو "لنا"). نحن مشغّل جولات من الطرف الأول: نقوم بتصميم وبيع رحلاتنا البرّية الشاطئية للسفن السياحية، وجولاتنا اليومية الموجَّهة بمرشد وتجاربنا، وباقات العطلات متعددة الأيام في البحرين. كما نقدّم خدمات الاستشارات في مجالي الأعمال والاستثمار.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على حجوزات جولاتنا وتجاربنا وباقاتنا التي تُجرى عبر موقعنا الإلكتروني على https://bahraintravellers.com، أو عبر WhatsApp، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر أي قناة أخرى نقوم بتشغيلها. بإجراء حجز، أو بدفع عربون أو السعر الكامل، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها نيابةً عن نفسك وعن جميع أفراد مجموعتك. يتوفر موقعنا الإلكتروني وهذه الشروط باللغات الإنجليزية والعربية والإيطالية؛ وفي حال وجود أي تعارض بين الترجمات، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

يمكنك الحجز عبر الإنترنت من خلال صفحة الدفع في موقعنا، أو عبر WhatsApp على الرقم +973 32106126 خلال فترة الإطلاق الكامل لنظام الدفع عبر الإنترنت. عند طلب الحجز، يجب عليك تزويدنا ببيانات دقيقة، بما في ذلك الاسم الكامل للمسافر الرئيسي، ومعلومات التواصل، وعدد المشاركين، وأي متطلبات ذات صلة مثل احتياجات التنقل، أو القيود الغذائية، أو الحالات الصحية التي قد تؤثر على المشاركة.

لا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا بعد استلامنا للدفعة المقبوضة (أو العربون المتفق عليه) وإصدارنا لك تأكيداً خطياً أو قسيمة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. إنّ طلب الحجز، أو الحجز المؤقت غير المدفوع، أو العناصر المتروكة في سلة التسوق عبر الإنترنت لا تُشكّل حجزاً مؤكداً. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز قبل التأكيد، على سبيل المثال عندما تكون الجولة قد نفدت تذاكرها، أو عند نشر سعر بالخطأ، أو عندما نعتقد بشكل معقول أن الحجز احتيالي أو يخالف هذه الشروط. وإذا رفضنا حجزاً بعد دفعك للمبلغ، فسنردّ لك المبلغ المدفوع بالكامل.

يجب أن يكون الشخص الذي يُجري الحجز ("المسافر الرئيسي") قد بلغ 18 عاماً على الأقل، وهو مسؤول عن المجموعة بأكملها، بما في ذلك ضمان قراءة جميع الأفراد لهذه الشروط. أمّا المسافرون دون سن 18 عاماً فيجب أن يكونوا برفقة شخص بالغ مسؤول خلال الجولة.

تُحدَّد جميع الأسعار وتُحصَّل بالدينار البحريني (BHD) ما لم نذكر خلاف ذلك كتابةً. إنّ سعر جولتك أو تجربتك أو باقتك هو السعر المعروض وقت الحجز والمبيّن في تأكيد حجزك. تشمل الأسعار الخدمات الموضحة في قائمة الجولة ذات الصلة وتستثني كل ما لم يُدرَج صراحةً، مثل النفقات الشخصية والإكراميات والتنقل من وإلى نقطة الالتقاء والإضافات الاختيارية والتأمين على السفر.

نحرص على عرض الأسعار بدقة، إلا أن القوائم قد تحتوي أحياناً على أخطاء. وعندما يكون السعر غير صحيح بشكل واضح (على سبيل المثال، خطأ مطبعي واضح)، فإننا غير ملزمين بتقديم الجولة بذلك السعر؛ وسنتواصل معك لعرض السعر الصحيح أو ردّ كامل لأي مبلغ دفعته. تنطبق الأسعار الترويجية والعروض الموسمية وخصومات المجموعات فقط أثناء فترة الإعلان عنها وتخضع لأي شروط مذكورة، ولا يمكن الجمع بينها ما لم نُجِز ذلك. وتُدرَج أي ضرائب أو رسوم حكومية مطبَّقة ضمن السعر المعروض ما لم يُذكَر خلاف ذلك.

تُعالَج المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن من خلال مزوّد الدفع لدينا، Tap Payments، الذي يدعم KNET/Benefit، وmada، وبطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay. نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك الأولية ولا نتعامل معها ولا نخزّنها؛ فهي تُعالَج مباشرةً من قِبل Tap Payments والبنوك ذات الصلة وفق معايير الأمان الخاصة بها. وعندما تحجز عبر WhatsApp، سنرسل إليك رابط دفع آمناً أو تعليمات لإتمام الدفع من خلال المزوّد نفسه.

بمجرد تأكيد الدفع، سنصدر قسيمة إلكترونية أو تأكيد حجز. يجب عليك إبراز هذه القسيمة (مطبوعة أو على هاتفك)، مع هوية شخصية سارية بصورة، عند نقطة الالتقاء. القسائم صالحة فقط للجولة والتاريخ والوقت المحددة، وغير قابلة للتحويل ما لم نوافق على ذلك كتابةً، وليست لها قيمة نقدية. وإذا تعذّر عليك العثور على قسيمتك، يُرجى التواصل معنا قبل جولتك لكي نتمكّن من التحقق من حجزك.

تقع على عاتقك مسؤولية أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل العملات أو رسوم المعاملات التي يفرضها مُصدِر بطاقتك أو بنكك أو مزوّد الدفع، وهي منفصلة عن سعر الجولة. ومثل هذه الرسوم على المعاملات تكون عموماً غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك عند إلغاء الحجز أو ردّ مبلغه لاحقاً.

إذا احتجت إلى الإلغاء، فإن سياستنا القياسية هي كالتالي: الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من وقت البدء المقرر يتيح إلغاءً مجانياً واسترداداً بنسبة 100%؛ والإلغاء بين 48 و24 ساعة قبل وقت البدء يتيح استرداداً بنسبة 50%؛ أما عمليات الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت البدء، وحالات عدم الحضور، فغير قابلة للاسترداد. وفي جميع الحالات، تُستثنى رسوم المعاملات ومعالجة الدفع غير القابلة للاسترداد من المبلغ المسترد.

قد تخضع بعض الجولات والتجارب والباقات متعددة الأيام لشروط إلغاء مختلفة بسبب شروط الموردين أو الإقامة أو الحجوزات لدى أطراف ثالثة. وفي هذه الحالة، ستُعرَض الشروط المحددة في قائمة الجولة وفي تأكيد حجزك، وتكون لتلك الشروط الأولوية على السياسة القياسية المذكورة أعلاه بالنسبة لذلك الحجز.

للإلغاء، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@bahraintravellers.com أو عبر WhatsApp على الرقم +973 32106126؛ ويسري الإلغاء اعتباراً من وقت استلامنا لطلبك. تُجرى المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية من خلال Tap Payments وقد تستغرق عدة أيام عمل حتى تظهر، تبعاً لبنكك أو مُصدِر بطاقتك. وإذا ألغينا جولة لأي سبب ضمن نطاق سيطرتنا، فسيُعرَض عليك ردّ كامل للمبلغ أو، حيثما أمكن، تاريخ بديل أو جولة مماثلة بقيمة معادلة.

تُقام جولاتنا في كل الأحوال الجوية، وعليك أن تأتي مستعداً لحالة الطقس. ومع ذلك، ولأسباب تتعلق بالسلامة، قد نختصر جولة أو نعدّلها أو نعيد جدولتها عندما تجعل ظروف مثل الحرارة الشديدة أو العواصف أو أحوال البحر استمرارها غير آمن. وعندما يتعذّر إقامة الجولة بأمان على الإطلاق، فسنعرض عليك تاريخاً بديلاً أو ردّ المبلغ بما يتوافق مع قسم الإلغاء أعلاه.

قد نحتاج من حين لآخر إلى تعديل برنامج الرحلة أو المسار أو نقطة الالتقاء أو المرشد أو التوقيت بسبب العطلات الرسمية أو أوقات الصلاة أو إغلاق المواقع أو المعالم أو الازدحام المروري أو المتطلبات التشغيلية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة. وسنُبقي أي تغييرات في حدّها الأدنى ونسعى إلى تقديم تجربة بجودة وقيمة مماثلتين، وسنُعلمك مسبقاً كلما كان ذلك ممكناً عملياً.

إذا أدّى تغيير جوهري إلى تقليص قيمة جولتك بشكل ملموس وتعذّر علينا تقديم بديل معقول، فيجوز لك إلغاء الحجز المتأثر والحصول على ردّ مبلغه. أما التغييرات الطفيفة فلا تخوّلك الحق في استرداد المبلغ.

يُرجى الوصول إلى نقطة الالتقاء جاهزاً للبدء قبل بضع دقائق على الأقل من الوقت المقرر. وبما أن الجولات تعمل وفق جدول زمني ثابت، غالباً ما يكون مشتركاً مع ضيوف آخرين، وفي حالة الرحلات البرّية الشاطئية للسفن السياحية مع مواعيد سفن الرحلات، فإن الوصول متأخراً بأكثر من 15 دقيقة قد يعني أننا لن نتمكّن من انتظارك وقد تفقد الجولة دون استرداد المبلغ. وبالنسبة للرحلات البرية للرحلات البحرية، تقع على عاتقك مسؤولية العودة إلى سفينتك في الوقت المحدد؛ ومع أننا نخطّط لأوقاتنا بعناية، فإننا غير مسؤولين عن ترتيبات السفر المستقلة خارج نطاق جولاتنا.

يجب أن تحمل هوية شخصية سارية بصورة (مثل جواز السفر أو الهوية الوطنية) حيثما يُطلب ذلك، وأن تلتزم بجميع القوانين المحلية وقواعد المواقع والتعليمات المعقولة لمرشدك. وعندما تشمل الجولة زيارة مسجد أو موقع ديني آخر، يُشترط ارتداء ملابس محتشمة: ينبغي تغطية الكتفين والركبتين، وقد يُطلب من النساء ارتداء غطاء للرأس؛ ويمكننا تقديم المشورة بشأن المتطلبات المحددة عند الحجز. يُرجى التصرّف باحترام تجاه مرشدك والضيوف الآخرين والسكان المحليين والمواقع والحياة البرية.

تقع على عاتقك مسؤولية تقييم ما إذا كانت الجولة مناسبة لصحتك ولياقتك البدنية، وإبلاغنا مسبقاً بأي حالات طبية أو قيود في الحركة أو حمل أو احتياجات أخرى. وتخضع بعض الأنشطة لمتطلبات محددة؛ فعلى سبيل المثال، تخضع تجارب ركوب الخيل لحدّ أقصى لوزن الراكب وشروط سلامة أخرى، سنؤكدها عند الحجز. وقد نرفض المشاركة، دون استرداد المبلغ، عندما يكون المسافر، وفق تقديرنا المعقول، غير لائق للمشاركة بأمان، أو واقعاً تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو يتصرّف بطريقة تعرّض الآخرين للخطر أو تسبّب لهم الإزعاج.

نرحّب بالحجوزات الجماعية وقد نقدّم خصومات جماعية للمجموعات الأكبر؛ وسيتم تأكيد الأسعار المتاحة والحد الأدنى لأحجام المجموعات وأي شروط كتابةً عند استفسارك. ولطلب حجز جماعي أو باقة مصمّمة خصيصاً، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع ذكر حجم مجموعتك والتواريخ المفضلة والمتطلبات.

بالنسبة للحجوزات الجماعية والخاصة، يكون المسافر الرئيسي مسؤولاً عن تنسيق المجموعة وتقديم أعداد المشاركين وبياناتهم بدقة وضمان سداد المبلغ بالكامل بحلول أي موعد نهائي متفق عليه. وقد تخضع الحجوزات الجماعية لشروط منفصلة بخصوص العربون والرصيد المتبقي والإلغاء، وسنبيّنها في تأكيد حجزك الخطي، وتكون لها الأولوية على سياسة الإلغاء القياسية بالنسبة لذلك الحجز.

نقدّم جولاتنا بمهارة وعناية معقولتين وبما يتوافق مع المعايير المتوقعة من مشغّل جولات محترف في البحرين. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط أو يستثني مسؤوليتنا حيثما لا يمكن الحدّ منها أو استثناؤها بموجب قوانين مملكة البحرين، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو عن الاحتيال.

مع مراعاة ما سبق، فإننا غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة أو تأخير أو نفقات إضافية تنشأ عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، أو عن أفعالك أو إغفالاتك (مثل عدم اتباع تعليمات السلامة أو الوصول متأخراً)، أو عن خدمات مستقلة لا نقدّمها نحن. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي حجز على السعر الذي دفعته لنا مقابل ذلك الحجز، ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل فوات الرحلات الجوية أو فوات مغادرة الرحلات البحرية أو فقدان المتعة بما يتجاوز الجولة نفسها.

نوصي بشدة بأن يحمل جميع المسافرين تأميناً شاملاً للسفر يغطي الإلغاء والنفقات الطبية والحوادث الشخصية والممتلكات الشخصية، ويكون مناسباً للأنشطة التي اخترتها. أنت تشارك في الأنشطة البدنية أو المغامرة على مسؤوليتك الخاصة، وقد يُطلب منك توقيع إقرار بإخلاء المسؤولية خاص بالنشاط قبل المشاركة. وتقع على عاتقك مسؤولية ممتلكاتك الشخصية طوال الجولة.

لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. وقد تشمل هذه الأحداث الطقس القاسي والكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والأوبئة أو الجوائح والحروب والإرهاب والاضطرابات المدنية والإضرابات والإجراءات الحكومية أو قيود السفر وإغلاق الحدود أو الموانئ وتغييرات جداول خطوط الرحلات البحرية وأعطال المرافق أو النقل والأحداث المماثلة.

وعندما يمنع مثل هذا الحدث جولة أو يقيّدها أو يؤخّرها، فسنبذل ما في وسعنا بشكل معقول لنعرض عليك تاريخاً بديلاً أو تجربة مماثلة. وحيثما يتعذّر ذلك، فسنتعامل مع المبالغ المستردة بإنصاف وبما يتوافق مع قسم الإلغاء أعلاه، مع الأخذ في الاعتبار أن التكاليف المدفوعة بالفعل لموردين من أطراف ثالثة قد لا تكون قابلة للاسترداد.

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني وفي موادنا، بما في ذلك النصوص والصور الفوتوغرافية والشعارات وبرامج الرحلات والعلامة التجارية والتصميم، مملوكة لنا أو مرخّصة لنا ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. ولا يجوز لك نسخ محتوانا أو إعادة إنتاجه أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن خطي منا. وتُعدّ التسميتان "Bahrain Travellers" و"Bahrain Travellers & Consulting" وشعاراتنا علاماتنا التجارية.

نتعامل مع بياناتك الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية البحريني (القانون رقم 30 لسنة 2018)، وبالنسبة للزوار في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بالرجوع إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتُبيّن التفاصيل الكاملة لكيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها، وحقوقك المتعلقة بها، في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وبمشاركتك في جولة، فإنك توافق على أننا قد نلتقط صوراً أو مقاطع فيديو لاستخدامنا الترويجي الخاص؛ يُرجى إبلاغ مرشدك مسبقاً إذا كنت لا ترغب في الظهور، وسنحترم ذلك الطلب.

تخضع هذه الشروط والأحكام، وأي حجز يُجرى بموجبها، لقوانين مملكة البحرين. وتختصّ محاكم مملكة البحرين بأي نزاع ينشأ عن حجزك أو هذه الشروط أو يتعلق بهما.

إذا حدث خطأ ما، يُرجى التواصل معنا أولاً لتتاح لنا فرصة تصحيحه؛ فنحن نرغب حقاً في أن يحظى كل ضيف بتجربة جيدة، ويمكن حلّ معظم المخاوف بسرعة وبشكل مباشر. وقد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر، وتنطبق النسخة السارية في تاريخ حجزك على ذلك الحجز.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو حجزك، يُرجى التواصل معنا. البريد الإلكتروني: info@bahraintravellers.com. الهاتف / WhatsApp: +973 32106126. الموقع الإلكتروني: https://bahraintravellers.com.

ساعات عملنا من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (بتوقيت البحرين). ونسعى للرد بأسرع ما يمكن خلال هذه الساعات. إنّ Bahrain Travellers هي اسم تجاري لشركة E&C for Visitor Services and Assistance W.L.L.، المرخصة في مملكة البحرين.