Politica di Cancellazione e Rimborso

Bahrain Travellers è il marchio pubblico di E&C for Visitor Services and Assistance W.L.L. (operante con il nome commerciale "Bahrain Travellers & Consulting"), una società autorizzata nel Regno del Bahrein. Siamo un tour operator diretto: vendiamo e gestiamo le nostre escursioni a terra da crociera, i tour guidati di una giornata e le esperienze, oltre ai pacchetti vacanza di più giorni in Bahrein.

Questa Politica di Cancellazione e Rimborso si applica alle prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web (https://bahraintravellers.com), tramite WhatsApp o via email. Completando una prenotazione, accetti i termini indicati di seguito. Tutti i prezzi e i rimborsi sono indicati ed elaborati in Dinaro del Bahrein (BHD).

Alcuni prodotti prevedono termini aggiuntivi (ad esempio, i pacchetti di più giorni e le prenotazioni di gruppo, trattati nelle rispettive sezioni più avanti). Laddove un termine specifico di un prodotto sia in conflitto con le regole generali qui riportate, prevale il termine specifico del prodotto.

Per la maggior parte dei singoli tour ed esperienze, le nostre fasce di cancellazione si basano sul preavviso con cui annulli rispetto all'orario di inizio previsto. Sono semplici e coerenti:

Rimborso del 100%: annulla in qualsiasi momento fino a 48 ore (2 giorni) prima dell'orario di inizio previsto. Questa è la nostra finestra di cancellazione gratuita.

Rimborso del 50%: annulla tra le 48 ore e le 24 ore prima dell'orario di inizio previsto.

Rimborso dello 0% (non rimborsabile): le cancellazioni effettuate entro le 24 ore dall'orario di inizio previsto, inclusi i mancati arrivi, non danno diritto a un rimborso.

Il termine di riferimento è calcolato rispetto all'orario di inizio locale del Bahrein indicato nella conferma della prenotazione. Ti consigliamo di annullare il prima possibile per rientrare nella fascia di rimborso più alta.

I rimborsi sono calcolati sul prezzo del tour o del pacchetto ed escludono le commissioni di elaborazione del pagamento (di transazione) non recuperabili addebitate dal nostro fornitore di pagamenti. Questo vale per tutte le fasce di rimborso, inclusi i rimborsi del 100%.

Raccogliamo i pagamenti online tramite Tap Payments, che supporta KNET/Benefit, mada, le principali carte e Apple Pay. Non conserviamo i dati grezzi delle carte. Quando viene emesso un rimborso, qualsiasi commissione di transazione già sostenuta sul pagamento originale può essere detratta, poiché questi costi non ci vengono restituiti dal fornitore.

Se hai prenotato tramite WhatsApp e hai pagato con un metodo concordato, si applica lo stesso principio: l'importo rimborsabile è il prezzo del tour meno le eventuali commissioni non recuperabili.

Puoi richiedere una cancellazione in uno dei seguenti modi: tramite il tuo account sul nostro sito web (dove è disponibile il checkout online), tramite un messaggio WhatsApp al +973 32106126, oppure via email a info@bahraintravellers.com.

Ti preghiamo di includere il riferimento della prenotazione, il nome del viaggiatore principale e la data del tour, così da poter individuare rapidamente la tua prenotazione. La tua fascia di rimborso è determinata dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di cancellazione, non dal momento in cui rispondiamo, quindi inviala il prima possibile.

I nostri orari d'ufficio sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Bahrein). Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono registrate con l'orario di ricezione ed elaborate il giorno lavorativo successivo, ma il termine utilizzato per calcolare il tuo rimborso è il momento in cui il tuo messaggio ci raggiunge.

I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione. Non possiamo dirottare i rimborsi su una carta, un conto o una persona diversi.

Una volta approvato un rimborso, di norma lo avviamo entro 3-5 giorni lavorativi. Dopo l'avvio, il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul tuo conto dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta ed è al di fuori del nostro controllo; di solito ciò richiede ulteriori 5-10 giorni lavorativi, e talvolta più a lungo per le carte internazionali.

Se non hai visto il tuo rimborso dopo questo periodo, ti preghiamo di contattarci con il riferimento della tua prenotazione e condivideremo i dettagli di conferma del rimborso affinché tu possa fare le verifiche con la tua banca.

Ti preghiamo di presentarti al punto di incontro concordato all'orario indicato nella tua conferma. In particolare per le escursioni a terra da crociera, gli orari sono serrati e legati agli orari di partenza della nave, quindi la puntualità è importante.

Se arrivi più di 15 minuti dopo l'orario di inizio previsto, la guida o il veicolo potrebbero essere già partiti e potresti perdere il tour senza rimborso. Faremo sempre ogni ragionevole sforzo per mantenere unito un gruppo, ma non possiamo trattenere gli altri ospiti a tempo indeterminato.

Un mancato arrivo, ovvero quando non ti presenti e non annulli in anticipo, è trattato come una cancellazione entro le 24 ore e non è rimborsabile.

I nostri tour si svolgono con qualsiasi condizione meteo. Il clima del Bahrein è generalmente secco e caldo, e le nostre esperienze sono pianificate per operare in normali condizioni meteorologiche, quindi la sola pioggia non è motivo di cancellazione. Ti consigliamo di vestirti in base alle condizioni e di portare protezione solare e acqua.

In rari casi potremmo dover annullare, accorciare o riprogrammare un tour per motivi quali condizioni meteorologiche gravi o pericolose (ad esempio, tempeste di sabbia o avvisi di caldo estremo), festività pubbliche o chiusure dei siti, restrizioni governative, oppure problemi operativi come guasti ai veicoli o problemi di personale. La sicurezza viene sempre al primo posto.

Se annulliamo un tour, puoi scegliere il rimborso completo dell'importo pagato (comprese eventuali commissioni di transazione laddove siamo in grado di recuperarle) oppure una riprogrammazione gratuita in un'altra data disponibile. Se modifichiamo in modo sostanziale un tour prima del suo inizio, ti offriremo la scelta tra accettare la modifica, riprogrammare o ricevere un rimborso completo.

Non siamo responsabili per i costi separati che organizzi autonomamente, come voli, hotel, coincidenze di crociera perse o altre spese di viaggio, e raccomandiamo ai viaggiatori internazionali di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio.

Se i tuoi piani cambiano, riprogrammare è spesso più semplice che annullare. Puoi richiedere una nuova data tramite WhatsApp, email o tramite il tuo account, in base alla disponibilità.

Le richieste di riprogrammazione effettuate più di 48 ore prima dell'orario di inizio previsto vengono normalmente accolte gratuitamente, senza perdita di valore, laddove sia disponibile una data alternativa. Le richieste effettuate entro le 48 ore vengono gestite secondo il principio del massimo impegno e possono essere soggette alle fasce di rimborso sopra indicate qualora non sia possibile trovare un'alternativa adeguata.

Se il nuovo tour o la nuova data che scegli costa più della tua prenotazione originale, ti verrà chiesto di pagare la differenza; se costa meno, ti rimborseremo la differenza sul tuo metodo di pagamento originale.

I pacchetti di più giorni includono spesso servizi di terze parti come pernottamenti in hotel, trasferimenti e prenotazioni d'ingresso che comportano scadenze proprie dei fornitori e componenti non rimborsabili. Per questo motivo, i termini di cancellazione dei pacchetti possono differire da quelli dei singoli tour.

Laddove un pacchetto contenga elementi non rimborsabili, questi saranno chiaramente indicati al momento della prenotazione e nella tua conferma. Le fasce 100%/50%/0% si applicano alla parte rimborsabile del pacchetto, mentre i componenti non rimborsabili confermati (e le relative commissioni di transazione) vengono detratti da qualsiasi rimborso.

Se desideri cambiare le date o modificare un pacchetto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per riprenotare i servizi inclusi, ma eventuali addebiti dei fornitori o differenze di tariffa derivanti dalla modifica potranno esserti addebitati.

Le prenotazioni di gruppo (in genere comitive numerose, charter privati o prenotazioni in blocco) possono essere soggette a un accordo su misura, comprensivo di un acconto e di un piano di cancellazione personalizzato, poiché riserviamo guide, veicoli e capacità dei fornitori dedicati per tuo conto.

Laddove un gruppo disponga di propri termini scritti, tali termini regolano quella prenotazione. Laddove non siano stati concordati termini separati, le fasce di rimborso standard di questa politica si applicano al gruppo nel suo complesso.

Le cancellazioni parziali all'interno di un gruppo (ad esempio, la riduzione del numero di viaggiatori) sono valutate in base alle stesse fasce temporali, e si terrà conto di eventuali condizioni per persona o di numero minimo indicate al momento della prenotazione.

Questa politica è regolata dalle leggi del Regno del Bahrein, e qualsiasi controversia ad essa relativa è soggetta alla giurisdizione dei tribunali del Bahrein. Nulla in questa politica limita i diritti che potresti avere ai sensi della legge applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Trattiamo qualsiasi dato personale coinvolto in una cancellazione o in un rimborso in conformità alla Legge sulla Protezione dei Dati Personali del Bahrein (PDPL, Legge n. 30 del 2018) e, per i visitatori nell'UE/SEE, in modo conforme al GDPR. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli completi.

Domande su una cancellazione, un rimborso o una riprogrammazione? Contattaci via email a info@bahraintravellers.com oppure per telefono/WhatsApp al +973 32106126, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Bahrein). Siamo lieti di aiutarti in inglese, arabo e italiano.